FAQ – Fabrication, Livraison et Retours

Oui, chaque pièce de notre collection Créations Artisanales est conçue et assemblée à la main dans notre atelier en Île-de-France. Nous sélectionnons la matière, tissons et assemblons chaque élément manuellement, sans production standardisée.

Chaque création porte de légères variations propres au travail manuel : nuance de matière, irrégularité du tissage, petit détail de finition. Ces différences font partie du caractère artisanal de la pièce et ne sont jamais un défaut.

Oui, vous pouvez nous solliciter par e-mail pour une commande spéciale : tissu choisi par vos soins, dentelle particulière, ou ajustement de taille et de forme sur une lampe. Un supplément peut s'appliquer selon la nature de la demande.

Nous travaillons principalement des matières naturelles : rotin, toile de jute, coton et bois, ainsi que des finitions en laiton pour certains câbles et douilles. Le choix des matériaux dépend de chaque gamme et reste indiqué sur la fiche de chaque produit.

Un dépoussiérage régulier avec un chiffon sec ou une brosse douce suffit généralement. Évitez l'humidité prolongée et l'exposition directe au soleil, qui peuvent altérer la couleur des matières naturelles avec le temps.

Nos luminaires artisanaux fonctionnent avec une ampoule à culot E27, que nous recommandons en LED basse consommation (puissance maximale 4W). Les câbles en toile de jute (versions 2 et 3 mètres) sont équipés d'une prise européenne et d'un interrupteur intégré, pour un branchement direct sur une prise murale. L'ampoule n'est pas incluse.

Nous livrons en France ainsi que dans les autres pays d'Europe, notamment les pays membres de l'Union européenne.

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 2 jours ouvrables. En France, le délai de livraison est ensuite de 3 à 5 jours ouvrables après expédition. Dans les autres pays d'Europe, il est de 8 jours ouvrables maximum après expédition.

En France, la livraison est gratuite dès 80 euros d'achat ; en dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent. Dans les autres pays d'Europe, la livraison reste payante quel que soit le montant de la commande.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. L'article doit être renvoyé dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage.

Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi, la responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport de retour vous incombant.

Vous pouvez nous écrire à contact@douceatmosphere.fr, nous répondons personnellement à chaque message.